漢和WMS實施（用戶調研說明）

漢和WMS實施用戶調研說明書

WMS需求調研的重要性

若對目標需求方的行業和現場情況不了解，用其它行業經驗生搬硬套來實施當前WMS的話，風險是極高的。我們需要從行業特色、庫房面積、作業流程、系統現狀、成本預算、人員配比、設備設施等多個角度來對目標客戶進行調研分析，才能得出相對可行的實施方案。

WMS調研前的準備

調研前必然需要有較充分的準備工作。

• 目標客戶的行業及公司背景。提前了解其的行業及公司信息，可以通過網站、電話咨詢等形式先行對客戶的現狀有個大致的了解，保證調研方向的正確性；
• 根據自身和客戶的現實情況決定采取的調研方式，如果距離比較近，可以考慮現場訪談，如果需要跨省跨國，可以考慮先電話或視頻溝通，根據需要再決定下一步的溝通方式。
• 調研涉及到調研方和需求方兩邊的工作安排，所以一定需要有詳細的計劃安排，包括時間、地點、需要參與的人員、需要對方提前準備的材料等。雙方都需要提前做好安排，以免準備不充分而影響調研的效果。
• 提前將需要調研的材料準備好，盡量做到雙方認知同頻，得到完整的調研結論。比如產品介紹、訪談問題、產品演示、數據表格等

WMS調研所需涉及的內容

• 倉庫現狀

1）全國共有多少個庫房？每個庫房的地址等

2）每個庫房的占地面積，樓層分布及庫區規劃情況等

• 設備使用情況

如：是否有打印機、手持PDA、揀貨車，分別是多少臺

• 庫房人員配置情況
• 系統使用現狀

用了什么系統，其開發語言是什么、數據庫是什么、是否有對外接口等

• 業務情況調研
• 庫房業務及流程

入庫類業務模型

出庫類業務模型

庫內管理業務模型

• 業務痛點調研
• 業務規劃
• 對WMS系統的期望
• 最后結論

實施工程師在調研過程中需要注意點

針對不同的調研對象，采用不同的溝通方式和溝通技巧，因為人員不一樣關注點不一樣

• 遇到高層客戶

他們的高度更高、視野更廣，時間也更寶貴，應該從更宏觀的維度去溝通，多聊業務方向、未來規劃。

• 遇到中層客戶

他們更關注執行落地，應該從流程、系統功能層面去溝通，這部分客戶是我們項目實施的直接需求方，所以重點挖掘他們的需求。

• 遇到直接使用者

他們更了解一線的操作和痛點，重點去了解系統操作層面的東西，知道他們的行為喜好，以便后續做系統功能設計時做參考